Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

En cumplimiento de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista:

si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo: contacto@herbolario-gatell-essentials.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de la devolución. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, el producto no será admitido para devolución. Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y te enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original, con todos los precintos intactos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, precintos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen productos comprados por error y productos dañados debido al mal manejo de los clientes.

Gatell Essentials se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@herbolario-gatell-essentials.com para iniciar el proceso de devolución. Debes incluir la siguiente información:

● Número de Pedido

● Prueba de Compra

● Video o foto del producto a devolver (si procede)

● Dirección completa de envío

● Número de teléfono

En algunos casos, es posible que te pidamos que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

 

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Puedes ponerte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, debes ponerte en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede llevar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a tu cuenta.

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello solo tienes que enviar un correo electrónico a nuestra dirección contacto@herbolario-gatell-essentials.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.