FAQ- Pregunta frecuentes

No he recibido mi confirmación de compra.

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.

 

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos que recibes y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

 

Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes esperar nuestro correo con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de la empresa transportista aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.

 

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.

Tu número de seguimiento se genera de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por ello te ofrecemos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el seguimiento en los siguientes días hábiles.

 

¿Por medio de quién envían mis pedidos?

Los enviamos por Nacex, una empresa transportista de total confianza, si quieres rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en el siguiente enlace: NACEX

 

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas puedes leer nuestro apartado de envíos.

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a contacto@herbolario-gatell-essentials.com